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公关嘴不甜,注定业绩难,还被顾客嫌…
作者:admin     发表时间:2019-04-13     阅读次数:     字体:【
在以往很多文章中,上饶夜场招聘网老师系統的跟大家分享過顧客的心理以及相應的話術套路,很多朋友看完後表示:聽上去很不錯,是那麽回事,可是我還是“不會說”……

今天我們就扔掉那些理論,直接上話術模板。今天的這幾個模板,只要耐心記下來,足夠妳搞定大多數的顧客了。


切入点一
天气

妳有沒有註意過,兩個人如果能聊到壹起,壹定有壹些比較共通的東西。顧客作為陌生人,天氣是壹個大家都會遇到的情況。面對顧客,不妨從天氣入手。

“今天可真冷,我那會上班,從宿舍到店裏,就五分鐘,凍得打哆嗦”。如果邊說話邊給顧客倒上熱茶,顧客不但身上暖、心裏也會很暖,對妳的不信任可能會減少許多。


切入点二
关心

我們每個人都渴望被人關心,也都需要被人關心,很多時候,壹句恰當的問候能頂千言萬語。比如妳看到顧客是和朋友兩個人,可以簡單的關心下:

“好難得,咱們平時工作累、壓力大,能和知心好友在壹起真的很開心~”


切入点三
称赞(男)

如果實在不知道跟顧客說點什麽,可以試著誇壹誇顧客,壹般來說,誇男性顧客可以從氣質入手,比如:

“我剛壹看到您,感覺您的氣質很不壹般呢,壹看您就是做大事的人”

這樣的稱贊話術,壹般來說年紀越大的男性顧客越喜歡。


切入点四
赞美同伴

“看您兩位壹起來,關系壹定非常好!”

很多時候,來KTV消費都有請客辦事的意味,所以顧客的同伴也是不能忽視的重點,很多時候,如果和顧客不好溝通,從同伴入手是壹個不錯的主意。


切入点五
分享快乐

伤心的事大多數人都不願意說出來,但是開心的事,許多人還是比較願意說出來的。如果顧客比較開心,妳可以:

“是有什麽大喜事嗎?看您好開心哦~”

只要顧客真的開心,很容易分享給妳,只要顧客願意分享,很多事情就會水到渠成。


切入点六
长辈称赞

“您笑起來真和藹,和我XX壹樣!”

這種類比親人的說法,很容易打消顧客心中的陌生感,很容易產生“壹家人”的感覺,當然,說這句話的前提是顧客的確比營銷公關要年長壹些。

營銷公关的點臺其實就是在推銷自己,公关的推銷過程就是聊天的過程,壹個建立相互了解、信任的過程。

有句話說的好:公關嘴不甜,註定業績難,還被顧客嫌。希望大家能看完此文,用到自己的工作中~


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文章来源:http://www.sryec.com/
 
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