夜场知识

KTV里订房多的小妹,都这么做...
作者:admin     发表时间:2019-03-12     阅读次数:     字体:【
 
 
你所在的KTV里订房最多的小妹是什么样的?无论她们口才、形象如何,有一个共同点——她们一定是最了解客人的,找他们订房的客人,她们都能掌握这个客人的信息,一回生二回熟的,你还没反应过来,她就又有了回头客。
 
市场竞激烈,KTV里小妹的竞争也是非常热烈的。订房对于小妹也越来越重要。想要在夜场挣大钱,就必须抓住生存的根本——客人,在实际的工作中,做好顾客管理。
 
针对当前小妹拉订房、抢业绩的秘密,一休提出了十个要点,供各位参考。
 

 
1、挑剔的才是好顾客
挑剔的才是好顾客,因为他给了你改进质量和服务的机会。一会嫌你安排的包厢卫生不好,一会说你心不在焉不在乎他。不过没关系,这锻炼了你的应变力。有些客人则是,进门就觉得看你不顺眼,有没有这样的?没关系,这磨练了你服务的反应。好的小妹,都是受过磨练的!
 
2、坐台是越多越好,而订房是越准确越好
这不是教大家势利眼啊,只挑有钱的。不少小妹都有这样的想法,客人越多越好,这当然是无可厚非的想法,但也句古话叫做“贪多嚼不烂”,在我们的会员管理上与其追求数量上的多,还不如少而精。
 
还有就是 你要考虑到自己的长处和短处,能让你发挥自己的长处的顾客,就是好顾客。能帮助你改进自己,提升自己的顾客,就是好顾客。能让你不断精进自己的服务的,就是好顾客。
 
3、成交顾客而不仅仅坐个台,订个房。
这里说的成交是指交心、交朋友。当前,各大KTV的竞争越来越激烈,在同等的服务,同样的价格之下,大部分人只能靠真诚赢过对手。
 
当顾客再次点你时,为他准备一些赠送的附加小礼物,他是非常开心的。记住,作为小妹你成交的或许是订房任务,但客人喜欢的却是你。
 
4、裁减坏顾客,多关注服务好顾客
既然客人并不是越多越好,朋友也不是哪个都可以交。那就应该精简顾客,而精简顾客意味着把注意力从包括很多“坏顾客”的庞大顾客群,转移到真正对小妹有价值的“好顾客”身上。20%的顾客产生80%的业绩,常来订你房或者讲明要点你的客人基本是那20%里面的。
 
5、激活老顾客,鼓励他转介绍
我们这行有这样一条黄金定律:开发五个新顾客还不如维护一个老顾客。一个老顾客至少可以给你带来3个以上的订房,顾客介绍的成单率大于80%。所以,稳定的老顾客不仅是能为你带来业绩的消费者,更有可能介绍他的朋友来找你,带来新的订房或业绩。
 
6、站在客人的角度考虑问题
服务行业,一切都是为了客人而存在的,如果没有客人,你再好也会失去意义。因此,我们在与客人沟通时一定要记住站在客人的角度考虑问题。不能觉得我们跟客人熟了,在包厢服务的过程中就以了“放松随便”一些。客人嘴上不说,下次再来就不一定需要你了!
 
7、善用自己和KTV的口碑营销
“我们这个场所,是咱们这个地区技术服务最好的店,很多老顾客都这么说”或者说“通常我们都比较忙,甚至每天到了饭点才有空的时间,您下次来一定要提前预约。”口碑是一个长期积累的过程,我们做服务时,一定要学会建立自己的影响力。有时候,顾客简单的一句差评,就有可能将场所长期累积起来的名声给摧毁掉。
 
8、用心是取得顾客信任的关键
对于我们夜场人来说,最明显的就是让客人开心啊!你是否真正用心为客人服务,相信客人是能感受出来的。当客人今晚沉浸在你各种搞怪的娱乐游戏,各种浪漫的舞蹈中的时候,他自然知道你是用心的。因此,想要取得客人的信任,不妨再加多一点耐心、增添一份关心,补上一些细心,让客人真正感受到暖意。
 
9、顾客利润需要细水长流
在KTV里,利润是众人追逐的目标,因此不少小妹急于求成,只要订了一个房,就拼命的让客人喝,拼命的敬酒冲消费。有的客人酒喝多了当时不在意,第二天酒醒了,一看自己花了这么多钱,下次还会找你订房吗?
 
10、要会赞美客人
赞美并不是一味的拍马屁,比如说赞美长相,除非客人真的很帅,不然请不要随意赞美长相,客人还是有自知之明的。咱们可以从客人的衣着、品位入手,也可以从客人的成就事业入手,这都是比较好的选择。

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文章来源:http://www.sryec.com/      作者:夜场招聘

 
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