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干夜场,你是有意,还是无意得罪客人的!上饶夜场招聘信息
作者:admin     发表时间:2019-05-26     阅读次数:     字体:【
 
你是有意,还是无意?
简单点一句话总结,就是把我们顾客给得罪了,把顾客气跑了。这“得罪人”分为两种,有意得罪人和无意得罪人。

例如说辱骂顾客,殴打顾客之类属于有意得罪人,当然,相信这类低级错误,已经很少有营业员会干的出来了。

今天我们来谈谈无意中的得罪顾客。
>>>>无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢?

●表情难看
●话难听
●肢体动作让顾客不高兴
●慢待或是不尊重顾客
●专业程度不够(比如应对专业性)


1/表情
人的面部表情分为有意识控制和无意识控制,有意识控制时间一般只有几十秒,然后就会进入无意识状态,也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情。

在顾客进店的时候,营业员肯定会进行有意识控制,展露笑容,甚至还会露出八颗牙齿之类,但是,仅仅在几十秒之后,营业员的注意力已经放在与顾客的沟通上了,失去了对面部表情的控制,鄙视,怀疑,困意,甚至狰狞的表情都会出现,一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的消费体验。

2/说话得罪人
这里所指的得罪客人的话,不是传统意义上那些得罪顾客的禁语,例如:
1.你爱唱不唱,不唱拉倒!
2.你到底参不参加这个活动啊?
....

而是营业员自己认为很正确的话,或是口头禅,例如:
1.我们店里规定(上对下才说规定,店里凭什么对顾客说规定)
5.这是这个价格,没有折扣(多么硬的口气,直接回绝了顾客打算商量一下的设想)
……

3/肢体动作得罪人
人的肢体动作和表情一样,也分为有意识和无意识,自己做出来的很多肢体动作,当事人自己也不知道.例如:

1、边给顾客介绍包厢或活动价格,手里边转玩着笔。
2、与顾客应对时挖鼻孔、抠指甲。

4/现场动作得罪人
顾客在KTV超市选购酒水食品时,两个营业员躲在角落,一边说悄悄话,毫无在乎顾客。顾客心里想,你们不搭理我也罢了,还在说悄悄话,当我是透明的是吧。

5/甚至是生理因素得罪人
口臭的营业人员,有狐臭的人员,夏天爱出汗,汗酸味比较大的人……

6/应对专业、语速等问题
营业人员与顾客对话时,应对说辞不专业,大白话尽出;说话慢吞吞,顾客拉长耳朵才能与其对话;营业人员说话满嘴跑火车,说话语速像“机关枪扫射”等等...

以上所述,都是营业员在无意中会得罪顾客的情况,当顾客被得罪之后,立即对营业员个人产生反感和厌恶情绪,继而对KTV店产生连带负面效应,接下来就很自然的对店体产生抱怨与不满。

因此,在平时,店员一定要多注意以上方面,免得无意中得罪顾客,把顾客气跑,成为门店业绩的第一杀手!


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