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KTV顾客流失的因素,你中招了吗!上饶夜场招聘网
作者:admin     发表时间:2019-05-14     阅读次数:     字体:【
当前,很多的KTV都在不知不觉中出现丢失客户的现象,但却一直找不到具体的原因。那么,这些顾客是怎么流失的呢?是顾客喜新厌旧“变心”了,还是我们自己在服务中根本没用心呢?

本期,让我们一起来梳理一下顾客“变心”的原因吧。

喜欢争辩
很多门店员工要么不讲话,要么喜欢争辩、抬杠,顾客说贵,她说不贵,比上次便宜多了,直接导致顾客消费情绪失败。要搞懂一件事,我们要“胜利”,就得把“胜”和“利”分开看,要让顾客取胜,让我们获利。

KTV是客人减压放松的场所,客人本来心里不舒服,你读不懂顾客的心理,就别怪顾客“花心”了。

一脸苦相
比如,有些门店员工养成习惯了,总是闷闷不乐的样子,当顾客和我们还没用语言沟通时,一个人的表情起了很大作用,如果你面无表情,对方就不愿意靠近你,更别说促销活动了。

顾客给钱笑脸相迎,顾客不给钱更要笑容满面。

态度冷漠
经常听人说“态度决定一切”,但是这个态度往往我们门店员工做的不够好,尤其是老员工的,对顾客不屑一顾,为什么不反思我们总是没有挖掘到顾客的需要呢?

一杯水、一条短信、一个节日祝福等等谁都会做,但能不能做好都是态度问题。



缺乏赞美
要满足顾客的虚荣心,要发现美的地方,你没满足顾客,顾客当然要找别人去了。

专业不行
被人认同靠专业,未来优秀的KTV门店,一定是以专业的影响力从而立于不败之地。客人认同了你的专业,自然水到渠成,业绩就会良性发展。

环境陈旧
KTV是个服务性行业,顾客来店消费心理自然有一杆秤,服务环境就占了相当的比重。有的店装修的富丽堂皇,像宫殿似的,去消费的顾客一般也是非富即贵;也有几百万就搞定的装修的门店,属于社区型的,这就要看各自门店的定位了。但是三年一软装,五年一硬装还是要的。

如果环境设备过于陈旧,顾客也会有想法,毕竟花钱是要享受好的服务和环境的,同时对门店员工也会有影响。

价格太高
这可能跟你的门店定位有关,顾客觉得太贵,实际上是她认为不值,少跟顾客谈价格,多与顾客讲价值!为什么不值?是她觉得在你这花150,在别家80就够了,关键是价值,你的附加值是什么?这个若没有,慢慢你的口碑在当地就是“贵”,“某某店好不好?”“还好啦,就是贵。”

服务不好
没有系统化、流程化,这个跟培训有关。一男顾客来了3次了,上来还问“先生贵姓?”,喜欢喝啤酒还是喝洋酒也不知道,顾客一次比一次心凉,不流失才怪。服务就是抓细节,就是创造顾客满意度,好的服务会带来意想不到的绩效。

店无特色
特色就是差异化,人无我有,人有我优。近年来KTV行业已经不仅仅是唱歌的场所了,要善于创新、迎合趋势。当然,在挖掘顾客消费潜力的同时,关键还是要维护好顾客。

同行竞争
在没有同质化的价格战上显得尤为突出,有两家店离的很近,一家打出充五千送3千的横幅,另一家也打出充多少送多少。第一家一看不行,再加折上折,第二家也按耐不住更是返现金,如此一来,形成了恶性循环,顾客喜新厌旧也就成了家常便饭。


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