夜场知识

订房秘诀:不同类型客人不同的应对话术
作者:admin     发表时间:2019-04-19     阅读次数:     字体:【
1.生客卖礼貌
对于首次接触的顾客,由于我们对顾客所知甚少,所以注重礼节礼貌是不会错的称呼“先生、女士”

2.熟客卖热情
  当我们面对第二次以上的顾客时,我们就可以称其为“熟客”,此时由于你已大致了解了对方的需求、偏好、忌讳;这时你应该展现给对方的就不再是礼貌礼节,相反熟客会对你的过分礼貌视作“生分”,特别对于北方的客户他甚至会感觉你做作、不宜交往,你就会失去一个重要的客户;所以,在面对熟客时,在掌握对方的需求并且规避他的“忌讳”前提下,要尽量展现你的热情,好像你们已经是相识多年的老友,称呼也改为“哥、姐、妹妹”

3.急客卖效率
  急性子的顾客都是结果导向的人,他讨厌繁文缛节,讨厌讲话婉转绕圈子,讨厌做事拖拉,讨厌效率低下,所以,服务对他而言就是提高效率,所以当我为这样的客户服务的时候,服务流程要尽量简化,3个步骤可以完成的事情千万别花5个步骤(尽管服务手册上要求5个步骤),2句话能说明白的事就别花3句话,注意言简意赅、简明扼要;

4.慢客卖耐心
  与上相反,慢性子的顾客,你必须待之以足够的耐心,每一句话必须娓娓道来,讲明白、讲清楚,不能有一丝不耐烦,要给他这种感觉:全世界现在只有他一个顾客,你的眼里只有他;

5.有钱卖尊贵
  有钱人最需要的是与众不同的服务,我们可以称其为“尊贵”,这时你的服务所有的目的就是为了让他感觉尊贵(注意,是让他感觉尊贵,他是唯一的评判者),感觉有面子

6.没钱卖实惠
   没钱指的是他最近没钱或者是这次没准备花太多钱,让他感觉价廉物美,(价廉物美一定是存在的),顾客是通过对比来说服自己的,实惠不是绝对的而是相对的;



7.豪客卖仗义
  豪客是指不但有钱而且很舍得花,就是俗称的一掷千金的那种,那么仅仅卖给他尊贵是不够的,更重要的是你要让他感觉你是他的“兄弟”,钱一定不是问题,你们之间最重要的是“义气”“兄弟情义”,你比他还有仗义疏财,那么营销就成功了!

8.时髦卖时尚
   对于一个时髦的顾客来说,他追求的每一样东西必须具备时尚感,服务再好,如果不够时尚那就太LOW了,所以你的酒、你的着装以及你的谈吐必须时尚,因为服务本身已经没有意义,唯有时尚才有意义

9.小气卖利益
  小气的顾客很务实,同时他又特别在乎小钱,所以你每样小钱要给他算清楚,这样他就放心了,很舒服,但是这样的顾客到最后往往没少花钱,因为他们总是小钱精明、大钱糊涂

10.享受型卖服务
   这种类型的顾客,价格不是第一位的,价值也不是第一位的,舒服才是第一位的,所以你的服务必须给他带来舒服感和享受感

11.挑剔型卖细节
   这种顾客喜欢评判、喜欢挑错,对他来说百好不如一坏,所以必须特别注意细节,他常说的一句话就是细节决定成败

12.犹豫型卖保障
   所谓犹豫就是纠结,就是怕买错,对他来说选择好难,所以他需要一个不能抗拒的理由来让自己下决心,这个理由就是万一买错不用他买单,也就是假酒假一罚百,小妹服务不好不要小费、酒上慢了送果盘诸如此类

13.随和型卖认同感
   随和的顾客他内心得最大诉求是别人对他的认同,你的服务再好但如果不同意他的观点,不认可他的理念他也不会开心,往往会耿耿于怀。


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